Envíos y devoluciones

Política de envíos

1. Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 72 horas (días laborables) siguientes a la recepción del pago, por envío certificado. 

2. Gastos de envío

  • Los gastos de envío son gratuitos.
  • Si deseas cambiar de talla o de modelo, realizamos el cambio de manera gratuíta. 
  • Los envíos a Península y Baleares los entrega Nacex (transporte urgente).

3. Tiempo de entrega

  • Si estás en la Península, el envío se hace a través de la empresa de transporte Nacex. Normalmente tardará entre 48 y 72 horas (días laborables) siempre que el pedido se haga antes de las 14:00 del medio día. Los pedidos efectuados después de las 14:00 (hora peninsular española) puede prolongarse 24 horas más.
  • Eventualmente y siempre como excepción, el pedido puede retrasarse por causas ajenas a nuestras competencias (huelga de transportes, fallos humanos de las empresas de transporte,etc)
  • Es importante que en tu pedido dejes un número de teléfono de contacto por si no estás en casa cuando te la lleven. De ese modo, la empresa puede concertar otro momento contigo.
  • Es importante que el cliente esté en la dirección que ha solicitado para recibir el pedido ya que la empresa realizará dos intentos de entrega. Si el cliente no se encuentra en el lugar de entrega en las dos ocasiones, el paquete será devuelto a las oficinas de la Gamba Taronja, teniendo que volver a pagar nuevos portes el cliente. Por esta razón, la Gamba Taronja recomienda que el cliente proponga como lugar de entrega, un lugar donde se asegure que habrá alguien para recibir el paquete. 
  • Cualquier problema o pregunta que tengáis no dudéis en poneros en contacto con nosotros a través de nuestro correo gambataronja@gmail.com

Política de devoluciones

Nuestra política, ampliando en siete días la normativa vigente, es concederte el derecho de devolver cualquier producto que compres en La Gamba Taronja en el plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción. El producto ha de encontrarse en perfecto estado y con su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y confirmado que se encuentra en perfecto estado, haremos un reembolso a tu nombre. 
Solo aceptaremos la devolución de productos que no estén en su condición original si la mercancía es defectuosa, está dañada o en mal estado, siempre que los desperfectos sean imputables al proceso de fabricación, transporte o envío.
Una vez recibido el producto devuelto dentro del plazo legal, te reembolsaremos el importe pagado integramente.

1. ¿Cómo devolver un artículo?

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. o llámanos por teléfono, estaremos encantad@s de atenderte.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente solicitará a nuestra empresa de transporte que recoja el producto a devolver. El artículo debe estar en perfectas condiciones y estar correctamente embalado. Si el producto sufre daños por no ir bien protegido, no admitiremos la devolución.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y comprobado su estado, procederemos al reintegro de su importe según nuestra política de reembolsos.

2. Productos defectuosos, en mal estado o envío erróneo

Si el producto está dañado, en mal estado o no es lo que pediste llámanos por teléfono o contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

3. Política de reembolsos

Una vez comprobado que el producto devuelto está en perfectas condiciones, procedemos al reembolso de su importe. El reembolso se hará siempre utilizando el mismo método que utilizaste en la compra: transferencia, PayPal, tarjeta de crédito o transferencia en el caso de los pedidos contrareembolso.

4. Cambio del artículo por error en talla 

Si has adquirido un producto y no es tu talla, no te preocupes, Gamba Taronja te lo cambiará de manera totalmente gratuita. Sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros y te sustituiremos el producto deseado en menos de 72h.