Envíos y devoluciones

Política de envíos

1. Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 72 horas (días laborables) siguientes a la recepción del pago, por envío certificado. 

2. Gastos de envío

  • Para compras superiores a 35€ los gastos serán gratuitos.
  • Los gastos de envío para 1 camiseta a a península y baleares son 2,95€ IVA INCLUIDO.
  • Los envíos a Península y Baleares los entrega Nacex (transporte urgente).
  • Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla los entrega Nacex.

3. Tiempo de entrega

  • Si estás en la Península, el envío se hace a través de la empresa de transporte Nacex. Normalmente tardará entre 48 y 72 horas (días laborables) siempre que el pedido se haga antes de las 14:00 del medio día. Los pedidos efectuados después de las 14:00 (hora peninsular española) puede prolongarse 24 horas más.
  • Eventualmente y siempre como excepción, el pedido puede retrasarse por causas ajenas a nuestras competencias (huelga de transportes, fallos humanos de las empresas de transporte,etc)
  • Es importante que en tu pedido dejes un número de teléfono de contacto por si no estás en casa cuando te la lleven. De ese modo, la empresa puede concertar otro momento contigo.
  • Es importante que el cliente esté en la dirección que ha solicitado para recibir el pedido ya que la empresa realizará dos intentos de entrega. Si el cliente no se encuentra en el lugar de entrega en las dos ocasiones, el paquete será devuelto a las oficinas de la Gamba Taronja, teniendo que volver a pagar nuevos portes el cliente. Por esta razón, la Gamba Taronja recomieda que el cliente proponga como lugar de entrega, un lugar donde se asegure que habrá alguien para recibir el paquete. 
  • Cualquier problema o pregunta que tengáis no dudéis en poneros en contacto con nosotros a través de nuestro correo gambataronja@gmail.com

Política de devoluciones

Nuestra política, ampliando en siete días la normativa vigente, es concederte el derecho de devolver cualquier producto que compres en La Gamba Taronja en el plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción. El producto ha de encontrarse en perfecto estado y con su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y confirmado que se encuentra en perfecto estado, haremos un reembolso a tu nombre. 
Solo aceptaremos la devolución de productos que no estén en su condición original si la mercancía es defectuosa, está dañada o en mal estado, siempre que los desperfectos sean imputables al proceso de fabricación, transporte o envío.
Una vez recibido el producto devuelto dentro del plazo legal, te reembolsaremos el coste de los productos, pero no de los gastos de envío ni de recogida del producto a devolver.
En el caso de que se trate de una devolución debida a desperfectos o errores por nuestra parte, junto al coste de los productos, también te reembolsaremos los gastos de envío y de recogida.

1. ¿Cómo devolver un artículo?

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. No admitiremos devoluciones sin contar con la autorización de dicho departamento.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente solicitará a nuestra empresa de transporte que recoja el producto a devolver. El artículo debe estar en perfectas condiciones, incluir su embalaje original y estar correctamente embalado. Si el producto sufre daños por no ir bien protegido, no admitiremos la devolución.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y comprobado su estado, procederemos al reintegro de su importe según nuestra política de reembolsos.

2. Productos defectuosos, en mal estado o envío erróneo

Si el producto está dañado, en mal estado o no es lo que pediste, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

3. Política de reembolsos

Una vez comprobado que el producto devuelto está en perfectas condiciones, procedemos al reembolso de su importe. El reembolso se hará siempre utilizando el mismo método que utilizaste en la compra: transferencia, PayPal, tarjeta de crédito o transferencia en el caso de los pedidos contrareembolso.

4. Cálculo de los reembolsos

Si la devolución es debida a algún error por nuestra parte o porque has recibido algún producto erróneo o en mal estado, te devolveremos los gastos de envío que te cobramos al enviarte el producto.


5. Resto de devoluciones

Cuando la devolución sea por otros motivos, siempre que la mercancía nos llegue en perfecto estado, el reembolso será el equivalente al importe del producto devuelto. En este caso, no se reembolsarán ni los gastos de envío ni los de recogida del producto a devolver.